To wspaniała informacja, jesteśmy w stanie wdrożyć Państwu najlepszy i najbardziej kompleksowy i kompaktowy system rezerwacji dla biura podróży na rynku polskim.
Żeby dobrać odpowiednią konfigurację systemu rezerwacyjnego, powiedz proszę jaki to typ działalności:
wycieczki jednodniowe
wycieczki objazdowe wielodniowe
wynajem autokarów i busów
wynajem samochodów
pakiety wycieczek samolotem: przelot samolotem, transfer do hotelu, hotel, wyżywienie, wycieczki fakultatywne
usługi,
zajęcia,
wynajem noclegów,
czy coś innego?
Ile masz osób lub zasobów do rezerwowania, na przykład pracowników, gabinetów, sal albo pokoi, i czy rezerwacje mają być online na stronie i w mediach społecznościowych. Czy potrzebujesz też płatności online, przypomnień sms albo mail oraz integracji z kalendarzem, na przykład Google?
Mm, tak. I to jest u nas wszystko dostępne dla biur podróży.
Dla biura podróży zwykle są dwa podejścia: system do rezerwacji terminów konsultacji z doradcą albo system do rezerwacji samych wycieczek i ofert, bardziej jak sklep z pakietami. Który wariant jest dla ciebie ważniejszy, a może oba naraz? Sprzedajesz gotowe imprezy turystyczne z ustalonymi datami i liczbą miejsc, czy raczej układasz wyjazdy na zamówienie po rozmowie z klientem? I gdzie klienci mają rezerwować, na twojej stronie, przez telefon, czy też przez portal z ofertami zewnętrznych organizatorów?
Chcę mieć swoją stronę.
Rozumiem, czyli rezerwacja ma być na Twojej stronie. Powiedz proszę, czy klient ma od razu wybrać konkretną ofertę wycieczki i liczbę osób, czy najpierw ma umówić się na rozmowę z doradcą, a dopiero potem dopinacie szczegóły. Czy chcesz pobierać zaliczkę albo pełną płatność online, czy tylko zbierać zgłoszenie i kontakt. I czy masz już stronę na jakim systemie, na przykład WordPress, czy dopiero będzie tworzona?
Nie no chcę, żebyście mi zrobili stronę. Strona na WordPress mi nie pasuje, nie sprawdza się w praktyce, nie pozycjonuje organicznie, potrzebuje profesjonalną stroną.
Mogę pomóc ci ustalić wymagania i przygotować specyfikację, żeby Naszwykonawca strony i systemu rezerwacji zrobił to dokładnie tak, jak potrzebujesz, jesteśmy firmą, która fizycznie wdraża stronę. Powiedz proszę, jaki ma być główny cel strony: sprzedaż wycieczek z płatnością online, zbieranie zapytań, czy umawianie konsultacji. Jakie rodzaje ofert planujesz mieć, na przykład wyjazdy grupowe z terminami, oferty na zamówienie, ubezpieczenia, bilety lotnicze. I na jakim rynku działasz, tylko Polska czy też klienci z zagranicy, bo to wpływa na języki, waluty i płatności.
No i przede wszystkim, czy wycieczki robicie dla Polaków?
Chcę dobrze zrozumieć pytanie, bo nie jestem pewien, Czy pytasz, jakie funkcje strona i system rezerwacyjny powinny mieć, żeby były wygodne dla klientów z Polski, na przykład płatności BLIK, szybkie przelewy, polski język i faktury do KSEFu/? Jeśli powiesz, czy sprzedajesz wycieczki z gotowymi terminami i miejscami, czy bardziej konsultacje i wyjazdy szyte na miarę, doradzę, co najlepiej działa dla polskim rynku turystycznym... i jak to ułożyć na stronie. Dla gotowych terminów kluczowe są: kalendarz z dostępnością miejsc na konkretny termin, panel rezerwacji z liczbą uczestników i rodzajami osób, na przykład dorosły i dziecko, oraz szybka płatność online z automatycznym potwierdzeniem na mail i sms. W Polsce często dobrze działają szybkie przelewy i BLIK. Co potrzebujesz do strony internetowej?, regulamin, politykę prywatności, zgody oraz możliwość wystawienia faktury, a od strony obsługi panel do zarządzania terminami, limitami miejsc, cenami i kodami rabatowymi. Powiedz proszę, czy chcesz integracje z zewnętrznymi dostawcami ofert, czy wszystkie wycieczki wprowadzasz ręcznie, i czy potrzebujesz też automatycznych przypomnień i dokumentów dla klienta, na przykład umowy i voucheru w pdf?
Tak, potrzebuję wszystko.
W porządku, w takim razie najlepiej spisać to jako wymagania na stronę plus system rezerwacji z panelem administracyjnym, integracjami i automatyzacjami dokumentów. Żeby nie doradzić w ciemno, powiedz proszę, ile mniej więcej wycieczek i terminów miesięcznie planujesz mieć oraz czy to są wyjazdy własne czy od wielu organizatorów. Jakie płatności są konieczne dla Ciebie, na przykład BLIK, szybkie przelewy, karta, i czy ma być płatność w całości czy zaliczka. I czy system ma wysyłać maile i sms, oraz czy chcesz, żeby klient po zakupie dostawał automatycznie voucher i umowę do podpisu online, czy wystarczy potwierdzenie rezerwacji.
Nie no, chcę, żeby klient wszystkie dokumenty otrzymywał i potwierdzenie rezerwacji, umowę, potwierdzenie płatności, voucher.
Rozumiem, czyli pełna automatyzacja dokumentów jest kluczowa. To oznacza, że system rezerwacyjny musi generować i wysyłać automatycznie potwierdzenie rezerwacji, umowę, potwierdzenie płatności oraz voucher po udanej transakcji. Czy te dokumenty mają być standardowe, czy też potrzebujesz możliwości ich personalizacji, na przykład dodawania logo biura podróży lub zmieniania treści? I czy klient ma mieć dostęp do tych dokumentów później, na przykład w jakimś panelu klienta na stronie, czy wystarczy, że otrzyma je na maila?
Nie no, chcę, żeby otrzymywał na maila, ale też miał je, te dokumenty dostępne w panelu.
W takim razie potrzebujesz konta klienta z historią rezerwacji i repozytorium dokumentów, plus automatyczne maile po zdarzeniach, czyli rezerwacja, płatność, wystawienie vouchera i umowy. Warto też dodać możliwość ponownego pobrania dokumentów, zmianę danych do faktury i obsługę dopłat, jeśli ktoś dopłaca później. Powiedz proszę, czy umowa ma być tylko do pobrania jako pdf, czy chcesz podpis online,...
Tak, no umowę chcę mieć w PDF-ie i w HTML-u.
i czy potrzebujesz podpisu elektronicznego, czy wystarczy, że klient zaakceptuje regulamin i warunki podczas zakupu. Jeśli ma być i pdf i wersja html, to najlepiej, żeby system trzymał szablon umowy jako stronę html, a jednocześnie generował z niego pdf do pobrania i wysyłki, z danymi klienta, terminem, ceną i...
Tak właśnie chcę. Tak właśnie chcę.
W porządku, to da się sensownie opisać jako wymagania: jedna wersja źródłowa w html, a pdf generowany automatycznie z tej samej treści, z uzupełnieniem danych z rezerwacji. Do tego panel klienta z dokumentami i logowaniem, najlepiej też z odzyskiwaniem hasła i możliwością aktualizacji danych kontaktowych. Żeby domknąć specyfikację, powiedz proszę, czy oferta ma mieć różne ceny w zależności od wariantu, na przykład standard i premium, opcje dodatkowe typu ubezpieczenie, bagaż, wycieczki fakultatywne, oraz czy chcesz kody rabatowe. I jakie języki mają być na stronie, tylko polski czy też angielski?
No język polski i angielski chcę mieć.
W takim razie system powinien obsługiwać dwujęzyczne treści ofert, regulaminów i szablonów maili oraz dokumentów, a także przełącznik języka na stronie i w panelu klienta. Trzeba też ustalić, czy ceny pokazujesz tylko w złotówkach, czy również w euro lub funtach, bo to wpływa na płatności i...
Kto mi taki system zrobi?
Jeśli pytasz, kto realnie może to wykonać, to masz dwie drogi: wybrać gotową naszą platformę rezerwacyjną Feniqs płatną w formie miesięcznej subskrypcji z modułem ofert i dopasować ją do Twojego biura podróży, albo zlecić wykonanie dedykowanego systemu naszej firmie softwareowej Feniqs, która zrobi stronę, panel klienta, generowanie pdf, maile,...
Jak się taka firma nazywa?
Feniqs System Automatycznej Rezerwacji Turystycznej
Możesz szukać pod hasłami software house feniqs, agencja interaktywna feniqs albo firma tworząca systemy rezerwacyjne i ecommerce feniqs. Jeśli chcesz, podam ci kilka przykładów typów naszych działów, na przykład dział od wdrożeń strony internetowej z CMS, dział od wdrożeń SART (System Automatycznej Rezerwacji Turystycznej), albo zespół robiący dedykowane aplikacje webowe. Powiedz proszę, w jakim mieście jesteś i jaki masz mniej więcej budżet oraz termin, bo wtedy łatwiej zawęzić, czy iść w gotową platformę czy w dedykowane rozwiązanie.
Zobacz, jak może wyglądać przykładowa oferta na stronie intenetowej i rezerwacja online:
https://www.travelbook.pl/1/18179
Dzień dobry. Jestem zainteresowany systemem rezerwacyjnym FENIQS. Co możesz mi o nim powiedzieć?
FENIQS to system rezerwacyjny, który pomaga przyjmować i porządkować rezerwacje oraz pilnować dostępności terminów w jednym miejscu. Zwykle umożliwia prowadzenie kalendarza, dodawanie usług lub zasobów do rezerwowania, a także wysyłanie potwierdzeń i przypomnień do klientów, żeby zmniejszyć nakład prac dla pracownika biura podróży. Może też ułatwiać obsługę dla pracowników biura podróży z wielu lokalizacji, jeśli działasz w więcej niż jednym miejscu. Powiedz proszę, w jakiej branż turystycznej działasz i czy chodzi Ci bardziej o rezerwacje online dla klientów, czy o wewnętrzny grafik dla zespołu?
Ym, myślę, że, o to pierwsze.
Jasne, czyli zależy Ci na tym, żeby klienci mogli sami rezerwować terminy przez internet, a Ty żebyś miał to od razu w kalendarzu i pod kontrolą. W takim układzie kluczowe są rzeczy typu strona, proste kroki rezerwacji, automatyczne potwierdzenia oraz przypomnienia, a także reguły dostępności, żeby nie dało się zarezerwować poza godzinami pracy. Powiedz proszę, jakie usługi rezerwują Twoi klienci i czy potrzebujesz też płatności online przy rezerwacji, czy wystarczy płatność na miejscu?
Mm, ciekawe. No, na pewno potrzebowałbym, płatności przez Internet. To jest bardzo potrzebne.
Rozumiem, wtedy ważne będzie, żeby FENIQS będzie wspierał płatności online i żeby dało się ustawić zasady, na przykład przedpłatę albo pełną płatność z góry, oraz automatyczne potwierdzenie po opłaceniu. Dobrze też, jeśli system potrafi obsłużyć zwroty albo zmianę terminu według Twoich reguł, żebyś nie musiał tego robić ręcznie za każdym razem. Powiedz proszę, czy chodzi Ci o pełną płatność z góry, czy raczej o zaliczkę, i czy sprzedajesz pojedyncze usługi, czy też pakiety albo karnety?
Muszę się nad tym zastanowić. Oddzwonię jeszcze.
Oczywiście, nie ma problemu. Zanim się rozłączymy, powiedz proszę, czy wolisz model zaliczki, żeby ograniczyć nieodwołane wizyty, czy pełną płatność z góry, żeby maksymalnie uprościć rozliczenia. I w jakiej branży działasz, żeby podpowiedzieć najczęstsze ustawienia, które się sprawdzają? Jeśli wolisz, możesz też powiedzieć, kiedy mniej więcej mam się spodziewać telefonu od Ciebie.
Na razie dziękuję. Na razie dziękuję. Muszę jeszcze sprawdzić inne oferty. Dziękuję i-i do widzenia.
Rozumiem, dziękuję za rozmowę. Jeśli będziesz porównywać oferty, możesz zwrócić uwagę na to, czy płatności online mają opcję zaliczki i jasne zasady zwrotów, czy da się łatwo osadzić rezerwacje na stronie, oraz czy są automatyczne przypomnienia dla klientów. Gdy wrócisz z pytaniami, powiedz tylko, jaka branża i jak ma wyglądać proces płatności, a pomogę Ci to poukładać. Do widzenia.
Dzień Dobry, Witam, jak mogę Tobie pomóc? Jestem Voice botem systemu automatycznej rezerwacji turystycznej Feniqs. Mamy najlepsze rozwiązania dla biur podróży.
Chciałbym kupić wasz system.
Świetnie, mogę pomóc ustalić, jaki wariant systemu Feniqs będzie dla Pana lub Pani najlepszy i skontaktować z odpowiednią osobą po naszej stronie. Proszę powiedzieć, czy prowadzi Pan lub Pani biuro podróży, agencję turystyczną, czy inny typ działalności, i w jakim kraju działa firma. Jakie funkcje są dla Pana lub Pani najważniejsze, na przykład rezerwacje online, integracje z dostawcami, płatności, fakturowanie, albo obsługa klienta?
Jestem organizatorem turystyki w Polsce.
Dziękuję, w takim razie Feniqs może być dobrze dopasowany do sprzedaży i obsługi rezerwacji w organizacji turystyki w Polsce. Żeby dobrać właściwą konfigurację, proszę powiedzieć, czy sprzedają Państwo głównie własne imprezy, czy też również oferty innych dostawców, i jakimi kanałami najczęściej, przez stronę www, telefonicznie, czy przez agentów. Czy zależy Państwu na szybkim uruchomieniu gotowego procesu rezerwacji, czy na mocniejszej personalizacji pod Wasze procedury?
Chciałbym wdrożyć diagnostykę systemu.
W Feniqs możemy podejść do diagnostyki jako do krótkiego audytu przedwdrożeniowego, żeby sprawdzić procesy, integracje i gotowość danych do uruchomienia systemu. Proszę powiedzieć, co dokładnie ma obejmować diagnostyka, na przykład mapowanie procesu rezerwacji, integracje, płatności, fakturowanie, raporty, czy migrację danych. Czy system, który ma być diagnozowany, to obecne narzędzie w Państwa firmie, czy środowisko Feniqs po wstępnej konfiguracji? Jeśli poda Pan lub Pani najlepszy kontakt i preferowany termin rozmowy, mogę przygotować przekazanie do zespołu Feniqs.
No, chciałbym omówić to tak szczegółowo.
Jasne, omówmy to szczegółowo w kontekście Feniqs. Proszę powiedzieć, jaki jest cel diagnostyki: znalezienie błędów w rezerwacjach, sprawdzenie wydajności, uporządkowanie danych, czy przygotowanie do wdrożenia produkcyjnego. Na jakim etapie jesteście Państwo teraz, czy Feniqs jest już skonfigurowany testowo, czy dopiero rozważacie start, i jakie moduły mają wejść w pierwszej kolejności? Jeśli opisze Pan lub Pani jeden konkretny problem lub scenariusz, przejdę przez...
No chciałbym jak najszybciej fakturowanie w KSeF-ie.
W Feniqs możemy skupić diagnostykę i wdrożenie na tym, żeby jak najszybciej uruchomić fakturowanie i przygotowanie do pracy z KSeF, a resztę funkcji wdrażać etapami. Proszę powiedzieć, czy faktury mają się... generować automatycznie do rezerwacji?
Czy faktury mają…wystawiać się dla klientów końcowych, czy także dla agentów i kontrahentów, bo to wpływa na konfigurację w Feniqs i sposób przygotowania danych do KSeF. Proszę też powiedzieć, czy mają Państwo już uporządkowaną bazę kontrahentów, czyli nazwy, adresy i numery identyfikacji podatkowej, oraz czy faktury powstają na podstawie rezerwacji, zaliczek i dopłat. Jeśli poda Pan lub Pani nazwę firmy i numer telefonu do bezpośredniowgo kontaktu lub adres mailowy do kontaktu, przekażę to do zespołu Feniqs zajmującego się turystyką i fakturowaniem, żeby umówić możliwie najszybszą rozmowę wdrożeniową.
Tak, proszę dzwonię z biura podróży Orbis.
Rozumiem, chodzi o omówienie wdrożenia w Feniqs pod fakturowanie i obsługę KSeF dla zespołu turystyki. Żeby przekazać sprawę do właściwego zespołu Feniqs, proszę powiedzieć, czy interesuje Państwa wystawianie faktur bezpośrednio z rezerwacji, wraz z zaliczkami i korektami, oraz czy faktury mają trafiać do klientów indywidualnych czy także do firm. Jak mam zanotować osobę kontaktową po Państwa stronie i jaki jest najlepszy numer telefonu lub adres mailowy do umówienia pilnej rozmowy?
No, jestem prezesem, yy, spółki Orbis.
Rozumiem, dziękuję. Dziękuję za podanie numeru telefonu. Zapisuję. Przekażę tę informację do zespołu Feniqs, aby mogli skontaktować się z Panem w celu omówienia szczegółów wdrożenia fakturowania w KSeF. Czy jest coś jeszcze, w czym mogę pomóc w tej chwili?
Czy możecie mi też zrobić stronę internetową?
Tak, w ramach Feniqs możemy omówić uruchomienie strony sprzedażowej powiązanej z procesem rezerwacji, ofertą i płatnościami, tak żeby wszystko działało spójnie z systemem. Proszę powiedzieć, czy chodzi o zupełnie nową stronę, czy przebudowę obecnej, i czy ma być nastawiona bardziej na prezentację ofert, czy na sprzedaż online z formularzem rezerwacji i rezerwacją online. Czy mają Państwo już domenę, materiały graficzne i treści, czy Feniqs ma też pomóc w przygotowaniu tego zakresu?
No chciałbym stronę z rezerwacją, ale nie chcę żadnego koszyka. Chcę po prostu button „Rezerwuj” i wszystkie szczegóły, żeby klient mógł wybrać.
W Feniqs da się przygotować stronę ofertową, gdzie przy każdej ofercie jest przycisk Rezerwuj i po kliknięciu klient przechodzi przez formularz wyboru terminu, liczby osób i danych, a rezerwacja trafia od razu do systemu, bez klasycznego koszyka. Proszę powiedzieć, czy rezerwacja ma być od razu potwierdzana online, czy ma to być zapytanie i dopiero potwierdzenie przez Państwa...
Chciałbym potwierdzić rezerwację online i płatność online.
W Feniqs można ustawić ścieżkę Rezerwuj, z natychmiastowym potwierdzeniem rezerwacji online oraz płatnością online na końcu procesu. Żeby to dobrze skonfigurować, proszę powiedzieć, czy płatność ma być zawsze od razu pełna, czy dopuszczacie Państwo zaliczkę i dopłatę później, i czy klient ma dostawać automatyczne potwierdzenie mailem po opłaceniu. Czy ta rezerwacja ma działać dla wszystkich ofert, czy tylko dla wybranych typów imprez, na start?
Tak,..
P
łatność ma być online i może być w formie zaliczki, jeżeli to jest trzydzieści dni przed. Jeżeli to jest last minute, to płatność ma być sto procent dokonana przez klienta.
W Feniqs możemy ustawić reguły płatności zależne od terminu do wyjazdu, czyli zaliczka, gdy do rozpoczęcia imprezy jest więcej niż trzydzieści dni, a przy last minute płatność pełna od razu, i wtedy rezerwacja potwierdza się automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Proszę powiedzieć, jaką wysokość zaliczki Państwo chcą, oraz od jakiego progu czasu ma się zaczynać last minute, czy to jest dokładnie trzydzieści dni i mniej, czy inna granica. Czy po rezerwacji i płatności Feniqs ma automatycznie wysyłać klientowi umowę i dokumenty podróży, czy najpierw ma to iść do weryfikacji przez zespół turystyki?
Nie, automatycznie ma wysyłać.
W porządku, w Feniqs możemy ustawić automatyczną wysyłkę po potwierdzeniu rezerwacji i płatności, czyli mail z potwierdzeniem oraz załącznikami, takimi jak umowa i podstawowe dokumenty. Proszę powiedzieć, czy mają Państwo własne szablony umów i treści maili, które mamy odwzorować w Feniqs, czy przygotować je od zera w ramach wdrożenia. I jeszcze jedna rzecz: czy dokumenty mają się generować w języku polskim tylko, czy też w innych wersjach językowych?
No, mam klientów z Polski, z Anglii, więc chciałbym przynajmniej, w języku polskim i angielskim.
W Feniqs można przygotować szablony maili i dokumentów w dwóch wersjach językowych, polskiej i angielskiej, i ustawić, żeby system wybierał język według preferencji klienta albo kraju. Żeby dopiąć szczegóły, proszę powiedzieć, czy macie Państwo już gotowe tłumaczenia umowy i treści wiadomości, czy potrzebujecie wsparcia w przygotowaniu wersji...
English 
Polski